蘇州app開發(fā)：7月14日晚，注定是鬧騰的一天，各大熱點齊聚一堂。沃爾瑪控股下的電子商務1號店再次傳出重磅消息。沃爾瑪全球高管與1號店高管召開溝通會，宣布1號店董事長于剛，CEO劉俊嶺離職，原CBSi中國總裁王璐將擔任沃爾瑪全球電子商務亞洲區(qū)總裁。有望登上頭條，卻隨之而來的優(yōu)衣庫桃色事件捷足先登。與汪峰同病相憐。在為1號店錯過頭條感到遺憾的同時，我們先通過現(xiàn)象看本質(zhì)，分析原因。關于中國前十名B2C業(yè)內(nèi)人士對電子商務創(chuàng)始人集體人集體離職事件。大家都猜測，業(yè)績虧損和與大股東沃爾瑪相處不好是他們離職的導火索。2014年1月15日，余剛宣布1號店2013年銷售額：表示實現(xiàn)115.銷售業(yè)績4億元。同時發(fā)布了2014年1號店五大戰(zhàn)略：品類擴張、移動業(yè)務加速、區(qū)域擴張、商業(yè)模式創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)應用。然而，今年1月初，于剛公布的1號店成績單缺乏核心銷售和利潤數(shù)據(jù)。 于剛當時表示，這是因為1號店沒有公布任何關于交易和運營的數(shù)據(jù)，以尊重戰(zhàn)略合作伙伴沃爾瑪。不過，據(jù)業(yè)內(nèi)知情人士透露，其實1號店一直處于虧損狀態(tài)，尤其是去年，1號店市場投放費10億元，陷入巨額虧損。為什么1號店陷入這樣的僵局？1、難以磨合的經(jīng)營理念1號店希望打造中國頂級網(wǎng)上超市。于剛等管理層更喜歡燒錢擴張，沃爾瑪線下業(yè)務是其主營業(yè)務，相對追求穩(wěn)定發(fā)展。三年前，沃爾瑪同時簽署了1號店的增資“對賭協(xié)議”三年后，即2015年的銷售額和用戶數(shù)量，顯然兩位創(chuàng)始人都沒有達到標準。第二，由于其他投資公司的不同，沃爾瑪收購了1號店，更多的是為了實現(xiàn)沃爾瑪在中國的進一步發(fā)展，1號店在等高管中的話語權(quán)相對較弱。三、服務體系落后隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客戶與企業(yè)的溝通渠道更加多樣化、碎片化、社會化，傳統(tǒng)的客戶服務“QQ+電話”滯后已不能滿足時代發(fā)展的需要。這也是許多企業(yè)普遍存在的問題。 這也為沃爾瑪敲響了警鐘。做好客戶服務是開展網(wǎng)上業(yè)務的關鍵。企業(yè)需要與用戶保持相同的需求“節(jié)奏”，SaaS服務的發(fā)展為企業(yè)提供了新的選擇，微信、微博、電話、移動APP，郵件，web，即時通訊（IM）等等，無論用戶更喜歡哪個渠道，無論用戶的聲音在哪里，所有的大數(shù)據(jù)都會在那里Udesk系統(tǒng)顯示清楚。4、競爭激烈，市場份額下降。幾年來，1號店迅速被蘇寧易購等電子商務新生力量超越，同時被阿里巴巴和京東擠壓。根據(jù)2014年中國網(wǎng)絡零售市場十大榜單，1號店市場份額逐年下降；截至2014年12月，1號店市場份額排名第七，僅為1.4%左右，與2013年相比，份額下降1%.2%。
特別是在JD.COM，阿里相繼上市后，國內(nèi)電商的生態(tài)和格局正在逐漸發(fā)生變化，1號店的戰(zhàn)略依然保守。相反，阿里巴巴和JD.COM在2015年加快了食品、新鮮電商、1號店的領先優(yōu)勢。沃爾瑪搶占中國市場的戰(zhàn)略部署，真的是這樣嗎？這顯然是沃爾瑪蓄謀已久，可憐于剛，劉俊嶺白白為別人做嫁衣。首先，沃爾瑪對中國市場的強大野心必須得到中國電子商務研究中心編制的互聯(lián)網(wǎng)+：根據(jù)海外案例，沃爾瑪?shù)闹饕獦I(yè)務形式包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪中型超市和沃爾瑪社區(qū)商店。而在電子商務方面也不遜色，將網(wǎng)絡銷售確定為自己的優(yōu)先發(fā)展方向。在中國以外的許多國家，已經(jīng)實現(xiàn)了O2O中國是沃爾瑪?shù)南乱粋€目標。2、控股1號店優(yōu)勢互補，滲透偏遠市場。2008年，于剛、劉俊嶺成立1號店；2010年5月，平安投資8000萬元收購1號店80%股權(quán)。2011年，平安將50%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給沃爾瑪；沃爾瑪終于成功落戶沃爾瑪。
蘇州app開發(fā)：2012年，沃爾瑪增加了對1號店的投資，持股量增加到51%左右，成為最大股東。1號店控股成功，啟動“通過電子商務，滲透到更廣闊的偏遠市場”戰(zhàn)略部署的第一槍。電子商務沒有區(qū)域限制。沃爾瑪通過其門店配送進入了更大的市場。同時，也帶動了線下門店銷量的進一步提升，從而平衡了沃爾瑪?shù)恼w物流配送成本。這也是沃爾瑪作為一家擁有成熟線下門店系統(tǒng)的零售巨頭，收購線上平臺快速切入電子商務的巨大優(yōu)勢。3、1號店需要按照沃爾瑪?shù)墓?jié)奏發(fā)展。2015年，沃爾瑪開始強調(diào)自己是一個人O2O公司，但是，在網(wǎng)上渠道探索非常謹慎，目前只有山姆會員店網(wǎng)上商城和剛推出兩個月的網(wǎng)上商城O2O平臺“速購”加起來只有2萬種左右，所以作為沃爾瑪?shù)挠欣a充，1號店按照沃爾瑪?shù)墓?jié)奏發(fā)展是必然的。如今互聯(lián)網(wǎng)O2O沃爾瑪在線業(yè)務發(fā)展面臨很大困難。北京app開發(fā)公司