公司新聞微信/小程序建站知識(shí)網(wǎng)站優(yōu)化 app知識(shí)

百度“企業(yè)權(quán)威問答”直播心得分享篇

發(fā)表日期：2019-10-14 09:13:34 文章編輯：瀏覽次數(shù)：2851

3月23日，百度搜索資源平臺(tái)熊賬號(hào)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人在微博公開直播了一期關(guān)于解讀企業(yè)權(quán)威問答的話題，松松編輯-杰哥也實(shí)時(shí)跟進(jìn)，參與了其中，把直播的一些收獲、心得今天分享給大家。

自熊掌號(hào)新功能發(fā)布后，我們也可以發(fā)現(xiàn)百度搜索資源平臺(tái)、還有各大社區(qū)等渠道討論的話題基本都是圍繞著權(quán)威問答的。

此次直播也主要圍繞著以下幾個(gè)話題展開討論：

1、企業(yè)權(quán)威問答能解決哪些問題

2、權(quán)威問答能給企業(yè)帶來哪些收益

3、如何申請權(quán)限

4、提交數(shù)據(jù)的要求是什么

5、如何避免提交數(shù)據(jù)遇雷區(qū)

6、線上Q&A

在看上述問題之前，首先我們要知道企業(yè)權(quán)威問答是什么?

日前，3月15日，百度熊掌號(hào)針對(duì)企業(yè)熊掌號(hào)在搜索結(jié)果中的特殊展現(xiàn)樣式企業(yè)權(quán)威問答正式公開上線。而且百度搜索資源平臺(tái)給出了一份企業(yè)權(quán)威問答內(nèi)容提交規(guī)范詳解頁，相信看過的網(wǎng)友們就大致明白了其中的道道所在，其實(shí)后續(xù)的直播也算是對(duì)其的一場補(bǔ)課。

根據(jù)官方對(duì)企業(yè)權(quán)威問答的解釋：指的是有關(guān)企業(yè)本身或企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)的明確問題，由具有唯一官方解釋權(quán)的企業(yè)自身來回答。

通俗的說，企業(yè)權(quán)威問答就是展示在百度搜索下首位，當(dāng)用戶搜索具體問題時(shí)，搜索可將問題答案提煉出來展示，對(duì)提供內(nèi)容的網(wǎng)站，有很好的的品牌展示效果，同時(shí)用戶還可以關(guān)注內(nèi)容提供者的熊掌號(hào)。

優(yōu)勢在于突破了搜索引擎的傳統(tǒng)展現(xiàn)方式，而且我們要知道這意味著新的內(nèi)容分發(fā)模式來了!

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后半場，是個(gè)性化的時(shí)代。追求高效地與用戶建立連接是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。針對(duì)用戶差異化、精準(zhǔn)需求，百度熊掌號(hào)順勢推出企業(yè)權(quán)威問答功能將是為企業(yè)的不二之選。

洞察3點(diǎn)：

1、站在官方宏觀的角度來看，他們希望通過企業(yè)權(quán)威問答產(chǎn)品，和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)者一起打造全新的搜索生態(tài)。

2、當(dāng)然從企業(yè)來看，讓企業(yè)更好的展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓用戶粉絲可以更直觀更有效的了解到企業(yè)的觀點(diǎn)動(dòng)態(tài)，從而獲取更多精準(zhǔn)粉絲。

3、對(duì)于用戶而言，用戶所搜索的明確問題，他將看到一條優(yōu)質(zhì)權(quán)威的內(nèi)容作為答案，且看到這個(gè)答案之后，絕大多數(shù)用戶問題已經(jīng)能夠滿足，不再需要繼續(xù)瀏覽更多的內(nèi)容。

這其中就關(guān)系到企業(yè)熊掌號(hào)需要生產(chǎn)的內(nèi)容范圍，以及企業(yè)熊掌號(hào)生產(chǎn)的內(nèi)容能否被企業(yè)權(quán)威問答產(chǎn)品采納，和內(nèi)容被用戶認(rèn)可的程度。不過，這些問題官方都已經(jīng)給出了解答。

在企業(yè)權(quán)威問答當(dāng)中很多用戶會(huì)搜索與客服相關(guān)的一些問題，而企業(yè)權(quán)威問答就可以實(shí)現(xiàn)宣傳客服的一些信息。另外，很多企業(yè)可能會(huì)遇到危機(jī)公關(guān)，危機(jī)公關(guān)可能會(huì)成為一個(gè)熱門搜索，這時(shí)當(dāng)用戶會(huì)搜索這個(gè)類似問題，這時(shí)企業(yè)權(quán)威問答其實(shí)就發(fā)揮著很好的作用，可以第一時(shí)間通過搜索問答去澄清等等。

此外，當(dāng)用戶去搜索一些企業(yè)產(chǎn)品，常規(guī)說明，這個(gè)就可以通過權(quán)威問答來實(shí)現(xiàn)。另外，對(duì)于企業(yè)最大的收益就是搜索問答可以置頂展現(xiàn)。對(duì)于符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)自身可以自定義搜索問答結(jié)果展現(xiàn)。

(企業(yè)權(quán)威問答圖文展示樣式)

企業(yè)權(quán)威問答目前主要還是針對(duì)企業(yè)這樣一個(gè)申請權(quán)限，換句話說只有對(duì)于企業(yè)類型的熊賬號(hào)開放，申請企業(yè)權(quán)威問答;而且熊賬號(hào)搜索指數(shù)需要大于100。才可以看到這個(gè)數(shù)據(jù)提交入口，那業(yè)權(quán)威問答支持什么內(nèi)容提交呢?

主要還離不開這4點(diǎn)，內(nèi)容要求分別在提交問題要求、圖片要求、問答要求、視頻要求做了控制，具體的數(shù)據(jù)提交要求，大家可以參考《企業(yè)權(quán)威問答內(nèi)容提交規(guī)范》。

審核和提交問題

審核符合要求：1.企業(yè)自身資質(zhì)2.企業(yè)問答通過的是客觀存在的事實(shí)內(nèi)容，而非主觀的表述3.可以多次提交

審核未通過：針對(duì)審核不通過的，其實(shí)原因還在于自身，不少企業(yè)忽視熊賬號(hào)線上提交的文檔，略看甚至是沒有看而已。

1.一定要提交與你本企業(yè)相關(guān)的問題

針對(duì)審核不通過的，當(dāng)然在這里，直播中講解了一個(gè)通俗易懂的例子：健身房企業(yè)提交如何鍛煉肌肉，健身房鍛煉肌肉，如何健身啊這些本身沒毛病，但是卻與你企業(yè)本身，品牌本身沒有多大關(guān)系，這些問題任何一個(gè)企業(yè)都可以回答，甚至是健身房類的網(wǎng)站也可以回答這樣的問題。這類問題與企業(yè)本身的主題無關(guān)!

例如符合案例： (主體企業(yè)自身及經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍相關(guān)的客觀問題)

2.一定要提交網(wǎng)站的正文頁(而非列表頁，網(wǎng)站地圖等)

3.提交數(shù)據(jù)一定要注意落地頁體驗(yàn)是否符合熊掌號(hào)落地頁體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

4.提交的QA問答內(nèi)容里面最好直接出現(xiàn)本企業(yè)的名字

例如：京東退換貨流程

5.如果企業(yè)網(wǎng)站為銷售產(chǎn)品類，一定要注意不要出現(xiàn)營銷電話，主觀類營銷問答，

例如全球500強(qiáng)為什么選擇本企業(yè)...最后引出本企業(yè) 等等。

此外，并非大的企業(yè)才能申請這個(gè)企業(yè)權(quán)威問答，一些小的企業(yè)很多也是符合通過的。