企業(yè)微信、微信支付、小程序齊齊亮相！在今天的第八季微信公開課零售專場(chǎng)上，聚焦零售業(yè)增長的核心問題，微信團(tuán)隊(duì)分享了企業(yè)微信“智慧零售4錦囊”、小程序物流能力、刷臉設(shè)備的多場(chǎng)景應(yīng)用以及“微信支付智慧經(jīng)營”、“百貨零售和智慧商圈”等迭代方案，幫助零售業(yè)實(shí)現(xiàn)更極致的經(jīng)營效果、突破銷量增長。
 

81%百強(qiáng)零售企業(yè)已注冊(cè)企業(yè)微信

來自微信的數(shù)據(jù)顯示，零售業(yè)百強(qiáng)81%已注冊(cè)企業(yè)微信。在公開課現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)表示，將通過智慧會(huì)員服務(wù)、智慧門店管理、智慧產(chǎn)業(yè)連接、智慧辦公協(xié)同4個(gè)“智慧零售錦囊”，幫助零售企業(yè)降本增效，智慧化地實(shí)現(xiàn)“人即服務(wù)”。

企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)顧客服務(wù)場(chǎng)景，集中介紹了基于會(huì)員服務(wù)的9大能力——企業(yè)身份認(rèn)證、客戶標(biāo)簽、歡迎語、管理客戶關(guān)系、快捷回復(fù)、群發(fā)助手、直發(fā)服務(wù)小程序、可視化統(tǒng)計(jì)，掛接CRM，幫助企業(yè)拓寬服務(wù)場(chǎng)景，提高復(fù)購率。例如，迪信通借助企業(yè)微信高效連接客戶，不僅能展現(xiàn)更專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)，也進(jìn)一步沉淀客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，幫助構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的全渠道零售。

在門店管理上，基于企業(yè)微信強(qiáng)大的連接能力，企業(yè)可打造門店數(shù)字化工具包，能及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)信息、制定策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)終端門店的高效管理；在辦公協(xié)同上，企業(yè)微信除了提供輕OA及特色辦公功能，滿足企業(yè)的基礎(chǔ)辦公需求外，還開放了200多個(gè)接口方便企業(yè)接入自建應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)一站式、個(gè)性化的辦公協(xié)同。

在產(chǎn)業(yè)連接上，企業(yè)微信的企業(yè)互聯(lián)、互聯(lián)應(yīng)用能力可以將企業(yè)上游供應(yīng)商，下游的經(jīng)銷商、加盟商連接起來，在企業(yè)微信上溝通并共享應(yīng)用。例如，味全通過企業(yè)微信掃碼，即可快速填寫商品信息，提高了總部采購和審批流程，實(shí)時(shí)掌握一線好貨，實(shí)現(xiàn)更專注的員工服務(wù)和更高效的門店管理。

零售全業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)智慧經(jīng)營升級(jí)

隨著“微信青蛙Pro”的發(fā)布，刷臉支付逐漸走入尋常生活中。微信支付行業(yè)運(yùn)營總監(jiān)白振杰透露，從現(xiàn)狀的話，目前掃碼支付仍然比較主流，面對(duì)人臉支付，用戶習(xí)慣還未完全養(yǎng)成，這其中有多方面原因，首先，賦能的商家不夠，場(chǎng)景受到局限，目前在零售商業(yè)比較普遍，其他場(chǎng)景偏少，其次，很多用戶的習(xí)慣沒有轉(zhuǎn)換過來。但從長期來看，人臉支付本身代表一種新的生物識(shí)別方式，而生物識(shí)別可能會(huì)是主流方式。

但隨著刷臉支付趨勢(shì)的“一路上揚(yáng)”，如何更好地運(yùn)用新工具、新能力成了服務(wù)商和商家普遍關(guān)心的問題。微信支付團(tuán)隊(duì)介紹，刷臉設(shè)備將繼續(xù)堅(jiān)持開放共創(chuàng)，通過硬件、接口、產(chǎn)品的開放，以及豐富的政策激勵(lì)，幫助零售商戶更好地連接微信大生態(tài)，探索更多新場(chǎng)景。

據(jù)悉，在開放支持小程序、微信卡包的基礎(chǔ)上，微信支付還上線了“互動(dòng)海報(bào)”等多個(gè)零售業(yè)專屬新功能，實(shí)現(xiàn)“刷臉即會(huì)員”， 多維度提升顧客體驗(yàn)、暢享優(yōu)惠的同時(shí)，也極大地增強(qiáng)了門店的會(huì)員拉新和運(yùn)營能力。以刷臉自助大屏在某超市的使用為例，單臺(tái)設(shè)備單日產(chǎn)出超200筆，單門店平均配置6-8臺(tái)，即可承擔(dān)門店交易占比的30%，人工成本因此降低30%以上。

小程序輕便易操作的產(chǎn)品特性以及強(qiáng)大的連接能力，能幫助線下零售業(yè)更高效地連接線上與線下流量、拓展服務(wù)半徑和品類、增強(qiáng)渠道影響力，已成為零售業(yè)的“必備工具”之一。微信小程序零售行業(yè)負(fù)責(zé)人劉宇飛告訴記者，在小程序上獲益最大的是長尾商家，隨著這些商家可能規(guī)模不大，但掃碼支付、推廣、到家服務(wù)等“五臟俱全”，雖然所有數(shù)據(jù)都在同比例縮小，但整理呈現(xiàn)出的形態(tài)是一致的。

“我們將繼續(xù)借助小程序增強(qiáng)商家精細(xì)化運(yùn)營能力，拓展更多小程序流量運(yùn)營場(chǎng)景。”小程序團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)表示。為此，小程序團(tuán)隊(duì)不斷推出和完善基礎(chǔ)能力和工具，從物流、數(shù)據(jù)、導(dǎo)購、行業(yè)、服務(wù)商、小程序評(píng)測(cè)等多方面著手，補(bǔ)齊零售業(yè)的剛需能力，連接更多新場(chǎng)景。

記者注意到，“補(bǔ)齊小程序最后一公里”的小程序物流能力，已經(jīng)接入了十余家主流的快遞公司，商家/ERP與微信物流助手對(duì)接一次，即可通過微信服務(wù)通知向用戶推送物流狀態(tài)，不僅極大地降低了商家對(duì)接快遞公司的成本，還能提高用戶購物的體驗(yàn)及復(fù)購率。